近日，中移互联网有限公司新通话上线境外来电提醒与通话涉诈提醒服务，用户无需额外付费即可享受智能防护功能。依托长期积累的通信网络能力，中移互联网率先将数据通道技术与AI智能体引入通信服务，推动传统通信从“听得见”向“看得见、办得了”升级。
中移互联网基于数据通道技术，实现了通话过程中图片、菜单、操作界面等数据的并行传输。在保险客服热线的升级实践中，用户在通话屏幕上能直接进行点选、查看，还可以同步完成可视化身份核实、保单详情查询、理赔进度跟踪等核心金融服务操作。数据显示，升级后该热线服务效率提升30％以上。
智能大模型的引入，优化了市民的政策咨询体验。以往，政务服务热线话务员在接到复杂政策咨询时，往往需要检索原文再口述解释，沟通耗时较长。而如今，12345热线端口升级为智能体，市民在传统短信界面输入问题后，“灵犀”消息智能体几秒内就能搜寻到晦涩的政策条文，并“翻译”成清晰简明的办事指南，涵盖办理步骤、所需材料、办理地点等关键信息，显著提升了应答效率与准确性。系统升级后，群众满意度与政务咨询效率显著提高，新通信技术的社会价值在民生服务领域得到有力验证。
面向未来，中移互联网将围绕“移动智能　无界普惠”的美好愿景，加快推动传统通信升级与多元化场景覆盖，建立与智能体交互的高价值即时通道，让每一位用户都能智享通信新体验。